modir

روندهای نوآورانه برای تغییر چشم‏‏‌انداز بانکداری و بازتعریف خدمات مالیبنگاه‏‏‌ها به‌دنبال مردمی کردن تجربه مالی چاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره ۶۰۷۴مورخ ۱۸ مرداد ۱۴۰۳مترجم: محمود نوری شمس آباد/ عضو انجمن مدیریت ایران توسعه سریع فناوری‌‌‌ها به طور اساسی مفهوم مالی و پول را تغییر می‌دهد. این تغییر بر اساس نوع جدیدی از تجربه است که از طریق نوآوری دیجیتال در دسترس قرار گرفته است. فناوری دیجیتال با افزایش دسترسی و راحتی بیشتر محصولات و خدمات مالی برای طیف وسیع‌‌‌تری از مشتریان، صنعت مالی را مردمی (...

روندهای نوآورانه برای تغییر چشمu200fu200fانداز بانکداری و بازتعریف خدمات مالیبنگاهu200fu200fها بهدنبال مردمی کردن تجربه مالیچاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره ۶۰۷۴ مورخ ۱۸ مرداد ۱۴۰۳مترجم: محمود نوری شمس آباد/ عضو انجمن مدیریت ایران توسعه سریع فناوریها به طور اساسی مفهوم مالی و پول را تغییر میدهد. این تغییر بر اساس نوع جدیدی از تجربه است که از طریق نوآوری دیجیتال در دسترس قرار گرفته است. فناوری دیجیتال با افزایش دسترسی و راحتی بیشتر محصولات و خدمات مالی برای طیف وسیعتری از مشتریان، صنعت مالی را مردمی (دموکراتیک) میکند.انسانی شدن به دلیل دیجیتالی شدن جهانیبر اساس مطالعه PwC شصدویک درصد از مشتریان به صورت هفتگی با بانکداری دیجیتال تعامل دارند و ۲۰ تا ۲۵درصد از مصرفکنندگان ترجیح میدهند حساب بانک...

محمود نوری شمس آباد( معاون اداره کل تحقیقات و برنامه ریزی بانک سپه و عضو انجمن مدیریت ایران)منبع : Financial Brandچاپ: روزنامه دنياي اقتصاد شماره 5537 ،تاریخ 1401،6،10 ارائه خدمات به بخشهای خاص جامعه، یکپارچهسازی بهتر دادهها و ایجاد تعادل مناسب بین خدمات دیجیتال و انسانی از جمله مسیرهای استراتژیکی هستند که تجربه'>تجربه مشتری'>مشتری (customer experience) را از مترادف خدمات خوب به یک متمایزکننده واقعی رقابتی تبدیل میکند.تجربه مشتری معمولاً در صدر فهرست اولویت های هر مؤسسه مالی قرار دارد، با این حال همچنان نوعی مفهوم غیر شفاف و تعریف نشده باقی می ماند. این یک مانع جدی است، زیرا در دنیایی که بسیاری از محصولات بانکی کالای اولیه محسوب می شوند- وقتی یک کالا یا خدمت در تمام بازار خود،دارای ویژگی های...

محمود نوري شمسآبادچاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره 5630 مورخ 10 دی ماه 1400منبع: The Financial Brand  در محیط رقابتی بسیار پیچیده امروز، موسسات مالی سنتی نسبت به رقبای دیجیتالی یک مزیت دارند: مشتری آنها با کارکنان روبه رو هستند. این میتواند تمایز قابل توجهی باشد، اما برای سرمایهگذاری روی آن، بانکها و موسسات اعتباری باید بر ایجاد یک شبکه توزیع تمرکز کنند که کیفیت تعامل انسانی را با قدرت فناوریهای جدید ترکیب کند. نتیجه، مدلهای کسبوکار جدیدی خواهد بود که میتواند بهرهوری را بهبود بخشد، تجارب مشتری را افزایش دهد و راهحلهای جدید را با «سرعت دیجیتال» ارائه دهد.در یک اکوسیستم بانکی که در حال تغییر به سمت تحویل دیجیتال است، ضروری است که موسسات مالی قدیمی از دادهها، تجزیه و تحلیل و فناوریهای...