modir

دو سوم مشتریان انتظار دارند موسسات مالی انتظارات منحصر به فردشان را درک کنند؛ نیازی که چندان پاسخ داده نمیشود تاثیر بلندمدت شخصیسازی بر رضایت مشتریمحمود نوري شمس آباد: رئیس اداره کل مدیریت استعداد و توسعه دانش بانک سپه و عضو انجمن مدیریت ایرانمنبع: https://thefinancialbrand.comچاپ: روزنامه دنیای اقتصاد شماره 5881، پنجشنبه 2اذر 1402 ،سال 21، صفحه 20 (مدیران)به لطف تشدید فشار از سوی بازیگران غیر سنتی،مصرف کنندگان این روزها انتظار دارند که در کل سفر مشتری درجه شخصی سازی بالاتری را از موسسات مالی دريافت كنند لذا بانک ها و موسسه های اعتباری مجبور به توسعه مدل های شخصی سازی قوی هستندکه تجربیات منحصر به فردی ایجاد می کند و برندهای آنها را متمایز می کند.به لطف رهبران دیجیتالی مانند آمازون، نتفلیکس و...

محمود نوری شمس آباد( معاون اداره کل تحقیقات و برنامه ریزی بانک سپه و عضو انجمن مدیریت ایران)منبع : Financial Brandچاپ: روزنامه دنياي اقتصاد شماره 5537 ،تاریخ 1401،6،10 ارائه خدمات به بخشهای خاص جامعه، یکپارچهسازی بهتر دادهها و ایجاد تعادل مناسب بین خدمات دیجیتال و انسانی از جمله مسیرهای استراتژیکی هستند که تجربه'>تجربه مشتری'>مشتری (customer experience) را از مترادف خدمات خوب به یک متمایزکننده واقعی رقابتی تبدیل میکند.تجربه مشتری معمولاً در صدر فهرست اولویت های هر مؤسسه مالی قرار دارد، با این حال همچنان نوعی مفهوم غیر شفاف و تعریف نشده باقی می ماند. این یک مانع جدی است، زیرا در دنیایی که بسیاری از محصولات بانکی کالای اولیه محسوب می شوند- وقتی یک کالا یا خدمت در تمام بازار خود،دارای ویژگی های...

چگونه شرکت های خدمات مالی می توانند حفظ حریم خصوصی را مبدل به یک تمایز رقابتی کنندمحمود نوری شمس آباد، معاون اداره کل تحقیقات و برنامه ریزی راهبردی بانک سپه و عضو انجمن مدیریت ایرانمنبع : دیلویتhttps://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/financial-services/redesigning-financial-data-privacy-pr...

محمود نوري شمسآبادچاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره 5630 مورخ 10 دی ماه 1400منبع: The Financial Brand  در محیط رقابتی بسیار پیچیده امروز، موسسات مالی سنتی نسبت به رقبای دیجیتالی یک مزیت دارند: مشتری آنها با کارکنان روبه رو هستند. این میتواند تمایز قابل توجهی باشد، اما برای سرمایهگذاری روی آن، بانکها و موسسات اعتباری باید بر ایجاد یک شبکه توزیع تمرکز کنند که کیفیت تعامل انسانی را با قدرت فناوریهای جدید ترکیب کند. نتیجه، مدلهای کسبوکار جدیدی خواهد بود که میتواند بهرهوری را بهبود بخشد، تجارب مشتری را افزایش دهد و راهحلهای جدید را با «سرعت دیجیتال» ارائه دهد.در یک اکوسیستم بانکی که در حال تغییر به سمت تحویل دیجیتال است، ضروری است که موسسات مالی قدیمی از دادهها، تجزیه و تحلیل و فناوریهای...

ترجمه و تالیف: محمود نوری شمسآبادمنبع: yesmarketing :چاپ : روزنامه دنیای اقتصاد شماره 4831 مورخ 30/11/98صنعت خدمات مالی دیگر منحصرا متعلق به بانکهای بزرگ نیست. از آنجا که نامهای تجارت دیجیتالی در ب...

ترجمه و تلخیص: محمود نوری شمسآباد کارشناس بانکی و عضو انجمن مدیریت ایران منبع : روزنامه دنیای اقتصاد شماره 4216 مورخ 25/9/96 صفحه 28 تحولات دیجیتال یکی از روندهای مهم در صنعت بانکداری است. بانکهایی که به اهمیت این تغییر پی بردهاند متوجه شدهاند که «دیجیتالی شدن» چیزی بیش از یک استراتژی بازاریابی است و در و...

انسان ذاتا" فراموش کار است پس هر بار وقتی مشتری تان رو می بینید ،فکر کنید که اولین باری است که او را می بینید و سعی کنید ازنو عاشقش کنید.... برگرفته از کتاب چگونه بالاتر از دیگران پرواز کنیم اثر مارتین لوتر کینگ بعضی وقتها تو کسب و کارها چیزهای عجیبی می بینیم،مثلا می بینی کسی خودشو میکشه که شما رو قانع کنه که خدمات و محصولش عالیه و رفتارش خاصه ،اما بعد از بدست اوردن دلتون و ارایه چند خدمات خوب ، یک دفعه ولتون میکنه و کیفیت رو می اره پایین و .... شما هم که می بیند که فروشنده توجه قبلی رو نداره اونو بایکوت می کنید میرید سراغ کس دیگر....باز فروشنده اولی می اید سراغتون و کلی التماس می کنه که اشتبا...

توجه شما را به دانستن برخی مفاهیم اولیه در این زمینهجلب می نماییم.1- مشتری، مشتری می آورد! پس تکنیک اول در افزایش و جذب مشتریان بیشتر، حفظ مشتریان فعلی است.2- رابطه خوب و محترمانه برقرار کردن با دیگران، کاملاً با برقراری رابطه موثر متفاوت است . رابطه محترمانه یعنی برخورد با روی باز و تبسم اما رابطه موثر یعنی بتوانیم بروی طرف مقابل خود تاثیر گذار باشیم3- اگر از تیپ شخصیتی طرف مقابل شناختی نداشته باشیم، بدون شک در برقراری ارتباط موثر با ایشان عاجز خواهیم بود.4- ۸ عنصر تاثیر گذار در جذب، حفظ مشتری و رضایت بانک عبارتند از:1) ساخ...